【遗憾】柴古第一次收到中评后投诉的被撤销，中评有效！

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最近把自己原先闲置的书籍和磁带转让给四川的一位买家。
商品名称：配套磁带-AAA英语教材淘宝价格20元20元+配套教材淘宝价格20元
购物实付总价： 40.00 元（交流后决定含邮费，好像买卖成功后原先留言信息看不到了！）

就是这么一个半送半卖，而我又很专心的交易竟然让我得到一个中评，心里确实不是滋味！

[本帖最后由柴古于 2008-3-12 14:02 编辑]

邮寄凭证1.jpg

邮寄凭证2.JPG

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TAG: 柴古淘宝遗憾英语四川

柴古发布于2008-03-11 00:03:24: 因为对方没有强调用快递，当然他强调了我也不敢，因为快递的价格是50多元，我专门去邮政询问了的！
考虑到路远，所以邮政的放心一点，而且快递要2~3天，普通邮寄是10天，所以我就选择了普通邮寄，13.5元钱。
我20日邮寄的，并且就短信告诉对方，这个情况，并说邮局说预计要10天。我的手机有对方手机收到的提示，但是对方没有回复！
他可能忙，我也是这样理解的！

意外的是我在28日就收到了第一个退款投诉:
2008年02月28日 21:16:26  买家 fengjian20 说：我没收到货我要退
2008年02月29日 01:10:41  卖家台州人柴古说：我给你留言了，我在2月20日邮寄的，中国邮政编号是：PA0365-1488 6 33,因为快递费用需要60元多，你也不会让我花60多邮费寄给你吧？
2008年02月29日 01:13:19  卖家台州人柴古说：邮寄凭证我已经上传了！麻烦您查阅，我不是做生意的，更不是来网上骗钱的！希望再等几天，邮局的人本来就要要10天左右。书和磁带都是没用过的，包装的时候我也加了很多报纸保护他！
2008年02月29日 18:10:33  买家 fengjian20 说：差不多2周了都还没收到货???
2008年03月02日 20:07:25  卖家台州人柴古说：对不起，今天是周末，如果周一、周二没有到的话，我就去邮政局查查。给你添麻烦了！我也不希望这样的现象出现！

柴古发布于2008-03-11 00:08:37: 3月4日下午我让毛毛虫联系对方，对方说上午收到，东西还比较满意！
3月5日下午看看对方还没有确认，就让毛毛虫问一下，能不能抽时间确认一下？
对方态度很好，说这几天比较忙，不过会尽快确认！
3月7日我发现对方确认收货后，我马上给了对方解释和好评！

2.jpg

结果我在3月10日发现我的好评率不是100%了，马上找，原来是他给我一个中评。
理由是速度慢了！

[ 本帖最后由柴古于 2008-3-11 00:20 编辑 ]

柴古发布于2008-03-11 00:10:26: 我马上投诉.
投诉内容：她购买了这个商品，实现联系的时候就说好包邮是40元的，她是为了凑40元才选择快递的。如果真用快递的话光快递费就50~60了。
我事先也和她解释了，邮政答应是10天的，现在花了15天，这个是邮政服务问题，而且在到达之前我一直不断的询问是否到达，而且一直表示歉意。
想不到最后竟然把对投递服务评价在我头上，我觉得买家有欠思考！而且对我是不公平的！
这个是我得到的唯一的中评,所以我很在意。请客服能主持公道，当然我想她可能是不熟悉！

2008-03-10 被投诉人(fengjian20)的留言：
这是你给我说的最迟10天,但是是15天才收到我不至于要在没收到货的情况下就付款如果我门换下位你怎么想

2008-03-10 我(台州人柴古)的留言：
朋友，邮局答复我的，现在不是因为我发货晚了，而是邮局慢了。当然如果是我收到吃了我也不高兴。
对了，我从来没有让你没有收到货就付款啊！现在让我们双方争议的是邮政的时间迟了究竟是谁的原因？是我的原因还是邮政的原因？
我现在就是对你给我中评不满意。如果你一定要给中评也没关系。我是在你之前对你评价是好评，即使我重新选择我还是会给你好评。谢谢！

2008-03-10 我(台州人柴古)的留言：
我现在上来重新看了一下买家的留言，我还是很奇怪，我重来没有说让您早点付款，更没有说让米没收到货就付款。期间我短信2次询问和解释，当然您可能忙没有答复，后来12天了我让我朋友电话询问你，你说刚收到。滴2天我看你没有确认，让我朋友询问，你说忙，有时间了就确认，我都没有丝毫的催促！
无论谁的原因货迟了肯定不开心，这个我能理解。而现在我解释了是有正当原因导致迟了，你还听不进去，我就很不理解了！我觉得是不是好评看上去已经不是最重要的了。

柴古发布于2008-03-11 00:14:18: 我马上查看他的信用情况！
心中顿时无语！
所以请大家以后交易一定要小心！
我可以不赚钱，但是我不能得到差评，甚至是中评！

[ 本帖最后由柴古于 2008-3-11 00:15 编辑 ]

1.jpg

柴古发布于2008-03-11 00:25:58

刚才想把我的中评截图下来的时候，发现中评没了！
可能是系统处理了！

3.jpg

但是投诉记录里面好像没有很明确说！

4.jpg

不过能回复我的清白，是多么开心的事情！
但是这个事情浪费了我很多时间！
不值得啊！

iced 发布于2008-03-11 00:31:14: 支持柴总！加油加油！以后有什么想买的去你小店买！

iced 发布于2008-03-11 00:31:32: 今夜无眠。。。

柴古发布于2008-03-11 00:35:43: 越来越觉得他这个账户很有问题！
电话联系的人是很好说话的姑娘！
按照评价的话语好像是男的！而且交易记录很不良好！
大家看看！

5.jpg

阿优米发布于2008-03-11 00:37:33: 同情老柴!
有情提示:下次别再叫偶姐姐,受不了....
淘宝有时候是这样的,慢慢磨练吧....
这世界上部公平的事情太多了...
所谓林子大了,什么样的鸟都有...

柴古发布于2008-03-11 00:39:30: 谢谢大家的支持和理解！
我还是第一次碰到，有点敏感和激动！
不过我不希望以后经常碰见哦！

人的东西，脸皮要在乎的，我是一个厚道的人！

薪屹发布于2008-03-11 09:18:17: 柴主加油....好人有好报....

柴古发布于2008-03-11 09:46:21: QUOTE:
原帖由圆圆于 2008-3-11 09:18 发表
柴主加油....好人有好报....
谢谢！
现在没有中评记录了，开心！
对方可能对评价的东西不熟悉！

不过对他的交易记录很担心，才7次交易，19次退款记录！

阳光700 发布于2008-03-11 10:56:12: 老财,做买卖不是光客人选卖家,卖家有要选选客人的,看我?就很受卖家欢迎

杀脚发布于2008-03-11 13:29:09: 柴大师，作为一个快钻石的淘宝买家，我给你一个建议，就是你上面的一个行为不妥当。如果你以后还是这样操作的话，你的100%的好评率很难保持的。
不妥当的地方是当你看到对方给你中评，你马上就去投诉了。这个行为是大大不妥的。有淘宝卖家的精华帖，其中就有专门针对投诉的话题，他的建议是不到万不得已，坚决不要投诉。
投诉这个字眼就让人很不舒服。交易有纠纷，这个难免会碰到（当然，有些卖家就不会碰到，因为他们做得非常好，比如卖海柳烟嘴的小杨，比如卖戒指的某位，等等，这个做起来比较难，但不是说做不到，题外话。），遇到纠纷怎么办？投诉是下下策，因为投诉了小二的第一个回帖几乎都是让双方沟通。请注意，小二也是让双方沟通，让给不好评价的对方主动撤销他的评价。
那么，在你投诉之前，能否先和对方沟通呢？能否先不用投诉，主动和对方联系，消除误会，让对方主动地心甘情愿地把评价修改为好评呢？

虫儿飞飞发布于2008-03-11 13:30:49: 柴老大，切不可掉以轻心，坚决投诉，绝不手软。
对这样出而反而的买家仁慈，那就是对自己的极度残忍。

此次“恶意评价”的投诉并未结束，目前正处于处理当中，所以淘宝对您的这个“中评”进行暂时屏蔽（投诉期内），假如您的投诉成功了，淘宝会撤消对方对您所作的“中评”，同样，您对买家的“好评”也会相应删除掉，反之，你此次投诉不成功，等过了投诉期，那您最不想看到的结局（差评）还是同样会重新出现在您的信用评价上面。

所以，老大您现在应该做的是坚决投诉到底，不可手软，按我国《民事诉讼法》规定的“谁主张，谁举证”的举证规则，您现在认为买家对您进行恶意差评，那您就得积极的提供有力的证据给淘宝客服，才能以求得之其公平。

15楼这位朋友说的也有道理，但不能采取一味的妥协，协商也要看对象，就怕一小部分人专横跋扈，不给你商量的机会（否则消费者协会的维权工作人员不都得丢饭碗啦```哈哈）。柴老大肯定是先跟买家解释过的，但遗憾的是，仍然被对方恶意评价，可见此买家真一小人也，电话里满口答应，结果淘宝上给你无情的一刀，那真叫一个无耻。

对付这样的买家，就只剩走投诉这条路了。证据收集充分一点，并在投诉中提供相关有利凭证，在投诉期内（成交后3－60天内）积极关注事态的发展，做一个对买家负责，对卖家负责，更要对自己负责的淘友，方显本色。

建议除网络投诉外，直接拨打淘宝客服电话进行投诉，效果更佳。（我怎么感觉自己象卖广告的）

[ 本帖最后由虫儿飞飞于 2008-3-11 14:15 编辑 ]

杀脚发布于2008-03-11 13:39:00: 我总共给过3个卖家差评。其中一个，是皇冠卖家，上过报纸的，我给差评的原因是他选择的发货的快递态度极差，我找卖家联系，卖家不置可否，没有一句歉意。于是，我带着强烈的不满，给了6个差评。这个其实是一个发泄，并非真心给对方这么多差评，我是希望卖家能重视一下我的遭遇，安慰一下，道歉一句，很难吗？

结果，卖家没有犹豫，立即去投诉我恶意评价。我一登陆，就显示卖家投诉我了，当时怒火就上来了。于是，我在里面把我的理由都说了一遍。小二的话第一句是让我们沟通。我回答：我也是想沟通的，但对方你既然投诉我了，好，那就让小二来评判吧，我不沟通，我只接受裁决。

最后的结果是这个精通淘宝规则的卖家，多了6个差评。投诉成立。

后话：这个卖家还真厉害，我头一次知道给别人的好评也是可以撤销的。在我给他的差评成立后，有个买家给我发消息，说谢谢我，说她以前也给这个卖家差评，结果失败了，淘宝还限制交易，看到我给她出气了，特高兴，来请教经验。我说我没什么经验，我是用合理的理由去投诉，而且，在投诉辩解里面，我用词文明。

杀脚发布于2008-03-11 13:50:56: “所以，老大您现在应该做的是坚决投诉到底，不可手软，按我国《民事诉讼法》规定的“谁主张，谁举证”的举证规则，您现在认为买家对您进行恶意差评，那您就得积极的提供有力的证据给淘宝客服，才能以求得之其公平。 ”

你这是不了解淘宝规则，首先，中评不是恶意评价，在淘宝处理恶意评价的时候，主要是针对差评，而不是中评。其次，对方有理由因为收到货太慢而进行中评甚至差评，这个是可以成立的，你可以去看看其他卖家的中差评记录里面，是不是很多因为货物运输时间的评价，最后，注意，你这次碰到的买家有问题，如果没问题呢？如果他是通过身份验证了的，并且很少给别人差评的，你的投诉有用吗？淘宝判断评价是否恶意，也会看评价人的记录的，如果他的记录没问题，淘宝是倾向评价人的，因为对方有权利对他的不满进行不是好的评价。

另外，柴大师还有话是有问题的，因为邮寄的确认期限是30天，所以，柴大师完全可以在沟通的时候说30天以内，而不能主观地说“邮局说10天”，这是不太妥当的，宁愿把时间往后说，而不能往前说。

柴古发布于2008-03-11 14:38:27: 感谢大家的关注,中评临时取消了！
标题：您作出的投诉/举报已被撤销(2008-03-11 14:23:26) 发件人: 淘宝网
亲爱的台州人柴古：
您好！我们是淘宝客服中心！请您不要着急，您的心情我们理解，相信这之间存在误会。
作为一名优秀的淘宝会员，还应该做好相应的沟通工作。沟通从心开始，相信通过双方的沟通，其中的问题都还是可以解决的。
通过淘宝综合审核，淘宝已经在2008-03-11对本次恶意评价投诉做撤销处理。特此书面通知！
沟通从心开始，请双方友好协商。
如有需要或任何疑问请您拨打我们24小时服务热线：0571-88157858，
或者提供充分的凭证（商品经销证明、正规进货发票或者商品实物对比图片以及双方旺旺聊天记录截图）来支持您的投诉/举报。淘宝会根据凭证进行二次审核。
具体留言地址如下：http://service.taobao.com/support/contact_us.htm 您的每一点意见和建议都是我们最宝贵的财富！
如评价方需要修改评价，请在交易建立3-45天中，登陆我的淘宝--信用管理--给他人的信用管理中自行修改对他人的评价
（提示：这样的修改仅限于差评、中评修改成好评，同时淘宝只有一次修改的机会，评价删除无法恢复。请知悉！）。
感谢您对我们工作的支持，小二将竭诚为您服务。
目前淘宝推出满意度调研，欢迎您对投诉处理的结果给予客观评价。
满意度调研的具体路径：我的淘宝--投诉举报--已做出的投诉--查看--满意/不满意！感谢您的参与！
退订此消息

[ 本帖最后由柴古于 2008-3-12 14:03 编辑 ]

1.jpg

柴古发布于2008-03-11 14:45:37: 大家说的都有道理！
1、700说的，要选买家，是的，这样可以避免出现不愉快的交易。
但是如果他直接拍了，我想你撤销交易也会给买家留下口实！

2、杀脚说的不要着急给予投诉。是的，投诉确实是下下策！
我短信、电话、留言、好评这样的橄榄枝都在先了，却给我这样的评价，我想这个买家不能等闲视之！我现在怀疑电话里面的MM和实际交易的人不一样。

3、虫儿飞飞的建议是绝不手软。不适合我的性格，万事和为贵！
但是对于我现在接触的买家，如此的交易记录，我觉得这个人不是一般的可恶！